La préparation

Les colis sont généralement expédiés dans les 24/48h suivant la réception de votre paiement, hors weekends et jours fériés.

Chaque pendule est livré avec sa pochette de protection.

L’emballage sera méticuleux et approprié.

Le mode d’expédition et les frais de livraison sont en fonction du poids du colis et de la zone de destination de la commande. Ils sont calculés selon les tarifs du service postal ou du transporteur choisi lors de la commande et comprennent l’emballage, la manutention et les frais.

Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande.

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L’ expédition

Les colis sont envoyés avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre commande et attestera de sa livraison.

Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination, le mode d’expédition choisi et la rapidité du service de transport.

Le client sera toujours informé des frais de livraison de sa commande après avoir renseigné son adresse et avant de procéder au paiement.

En moyenne, les frais d’envoi varient de 2,50 (lettre suivie France) à 20€, suivant:

• Le poids

• Le volume

• Le mode de livraison choisi

• Le pays de destination

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Retours, échanges et remboursements

En cas de non-réception ou de retard de livraison :

Chaque colis est expédié avec un numéro de suivi qui vous permet de suivre en temps réel l’acheminement de votre commande.

En cas de retard prolongé ou si le statut de votre colis est bloqué, le client est invité à contacter la boutique dans les plus brefs délais via notre formulaire de contact. Nous ouvrirons immédiatement une enquête officielle auprès du service postal ou du transporteur concerné afin de localiser votre colis.

Si le transporteur confirme la perte officielle du colis à l’issue de l’enquête, la boutique s’engage à vous réexpédier les articles à ses frais ou à vous rembourser l’intégralité de votre commande.

Cas particulier : Colis indiqué « Livré » mais non reçu :

Si le suivi de votre colis indique qu’il a été déposé dans votre boîte aux lettres mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de nous contacter sous 48 heures.

Pour nous permettre de contester la livraison auprès du transporteur, nous vous demanderons de nous fournir une attestation sur l’honneur de non-réception accompagnée d’une copie de votre pièce d’identité. Dès réception de ces documents, une réclamation sera déposée et une solution (réexpédition ou remboursement) vous sera proposée après vérification des éléments.

Retours

Tous vos achats peuvent être retournés sans besoin de motif. L’acheteur dispose d’un délai de 21 jours à compter de la réception de sa commande pour retourner le produit qu’il a acheté. Les articles retournés doivent être en parfait état de revente, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez simplement nous informer de votre décision par e-mail ou via le formulaire de contact présent sur la boutique. Nous vous transmettrons ensuite votre étiquette de retour imprimable (les frais de retour sont pris en charge par la boutique). Aucun pli expédié en mode contre-remboursement ne sera accepté.

En contrepartie, la boutique s’engage à effectuer l’échange ou le remboursement de votre commande dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de la marchandise retournée.

En cas de demande de remboursement, la boutique rembourse la totalité des sommes versées lors de la commande, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard).

Les remboursements d’articles ne pourront se faire qu’après réception de la marchandise par la boutique, et dans un délai de 8 jours maximum

Le moyen de paiement sera le même que celui ayant été choisi pour le règlement de la commande.